Zwroty

Zwroty

Masz 14 dni od odbioru na odstąpienie od umowy bez podania powodu. Jeśli rzeczy z jednego zamówienia docierają osobno, liczymy od odbioru ostatniej. Możesz też odstąpić przed dostawą.

Wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie, np. na kontakt@chrups.pl lub pocztą na adres poniżej. Nie potrzebujesz konta ani naszej zgody. Zgłoszenie mailowe potwierdzimy mailem.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Jak odesłać paczkę?

Adres do zwrotów i zgłoszeń: Alicja Gorońska, Rembielińska 17/25, 03-352 Warszawa.

Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Wysyłkę organizujesz i opłacasz samodzielnie. Zabezpiecz ceramikę. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

Możesz sprawdzić ceramikę tak jak w sklepie. Jeśli korzystasz z niej ponad to, co potrzebne do sprawdzenia jej charakteru, cech i działania, możemy pomniejszyć zwrot o wynikającą z tego utratę wartości.

Kiedy oddamy pieniądze?

Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać na ceramikę lub dowód odesłania, zależnie od tego, co otrzymamy wcześniej, chyba że sami odbieramy zwrot.

Oddamy pieniądze tą samą metodą płatności, bez opłat, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Przy zwrocie całego zamówienia oddamy też koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie więcej niż zapłacono za dostawę.

Reklamacje

Zgłoś reklamację, np. na kontakt@chrups.pl lub pocztą. Opisz problem i swoje żądanie. Paragon, zdjęcia i protokół szkody nie są wymagane.

Odpowiadamy za niezgodność ceramiki z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Nie obowiązuje tu 14-dniowy termin na zwrot bez powodu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych ograniczeń dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów. W przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie wymaga istotnej niezgodności.

Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odbierzemy ceramikę na nasz koszt. Przy reklamacyjnym odstąpieniu od umowy też pokrywamy koszt zwrotu.

Odpowiemy mailem lub na papierze w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. W przypadku konsumenta brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.

Zasady dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych kupujących na działalność, gdy zakup jest związany z działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe. Możesz skopiować poniższy tekst do e-maila.

Adresat: Alicja Gorońska, Rembielińska 17/25, 03-352 Warszawa, e-mail: kontakt@chrups.pl.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*): ............................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ............................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................................

Adres konsumenta(-ów): ............................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze: ............................................................

Data: ............................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.