Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego chrups.pl

Wersja z 17 października 2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy dostępny pod adresem chrups.pl prowadzi Alicja Gorońska, wykonująca działalność nierejestrowaną pod marką Chrups, adres: Rembielińska 17/25, 03-352 Warszawa, dalej „Sprzedawca”. Działalność nie jest wpisana do CEIDG ani KRS. Jej nierejestrowany charakter nie ogranicza praw konsumentów.

Ze Sprzedawcą możesz skontaktować się:

• e-mailem: kontakt@chrups.pl;
• telefonicznie: +48 455 566 734 — koszt połączenia zgodnie z taryfą Twojego operatora, jak za zwykłe połączenie;
• pocztą: Alicja Gorońska, Rembielińska 17/25, 03-352 Warszawa.

Podany adres pocztowy jest również adresem do reklamacji i zwrotów.

2. Zakres regulaminu i prawa klientów

Regulamin określa zasady zakupów ceramiki w sklepie, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz korzystania z usług elektronicznych opisanych poniżej. Osobne dokumenty zawierają szczegółowe informacje o dostawie oraz zwrotach i reklamacjach. Dokumenty te są udostępniane przed złożeniem zamówienia i uzupełniają regulamin.

„Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy sprzedaży i niezgodności towaru z umową stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Przysługuje mu także ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi w zakresie określonym przez przepisy.

Regulamin ani pozostałe dokumenty sklepu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw klientów. W razie sprzeczności z takimi przepisami stosuje się przepisy prawa. Niejednoznaczne postanowienia wzorca umownego tłumaczy się na korzyść Konsumenta.

3. Produkty i ich opisy

Sklep oferuje ceramikę, w tym wyroby wykonywane ręcznie. Opis produktu określa jego najważniejsze cechy, w szczególności przeznaczenie, wymiary, pojemność, wykończenie oraz zasady użytkowania i pielęgnacji, odpowiednio do rodzaju produktu.

Ręczne wykonanie może powodować różnice pomiędzy egzemplarzami, np. w rozmieszczeniu szkliwa, odcieniu lub detalach kształtu. Zakres takich różnic oraz ewentualne tolerancje wymiarów i pojemności wskazujemy w opisie danego produktu. Jeżeli oferta dotyczy konkretnego egzemplarza, dostarczamy ten egzemplarz.

Ustawienia ekranu i oświetlenie mogą wpływać na odbiór kolorów na zdjęciach. Nie wyłącza to obowiązku dostarczenia towaru zgodnego z umową, opisem i zapewnieniami Sprzedawcy. Ręczne wykonanie nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, w tym za wady wpływające na bezpieczeństwo lub deklarowane użytkowanie.

Przed użyciem produktu zapoznaj się z jego przeznaczeniem i instrukcjami. Informacje istotne dla decyzji o zakupie, w tym o przeznaczeniu do kontaktu z żywnością i ograniczeniach użytkowania, udostępniamy przed zakupem. Przy danym produkcie określamy również możliwość używania w zmywarce, kuchence mikrofalowej lub piekarniku. Potrzebne instrukcje dołączamy do produktu na papierze lub innym trwałym nośniku. Nie należy przyjmować, że każdy wyrób ceramiczny nadaje się do wszystkich tych zastosowań.

Zmiana oferty, opisu lub ceny oraz wycofanie produktu dotyczą przyszłych zamówień i nie zmieniają zawartych już umów.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Wybierz produkt i jego wariant, jeśli jest dostępny, a następnie dodaj go do koszyka. Samo dodanie do koszyka nie rezerwuje produktu ani nie powoduje zawarcia umowy.
2. Podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybierz dostępny sposób dostawy i płatności oraz zapoznaj się z regulaminem i informacjami udostępnionymi przed zakupem. Zakup nie wymaga zapisu do newslettera.
3. Przed złożeniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić jego zawartość oraz wprowadzone dane. Podsumowanie wskazuje zamawiane produkty, ich cenę, koszty dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
4. Zamówienie składasz przez użycie przycisku „Zapłać teraz”, „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innego równoważnego oznaczenia jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Składając zamówienie, składasz ofertę zakupu na przedstawionych warunkach.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie wiadomości e-mail od sklepu potwierdzającej zamówienie i zawierającej jego podsumowanie. Wiadomość ta stanowi przyjęcie Twojej oferty przez Sprzedawcę. Samo potwierdzenie transakcji przez operatora płatności nie jest takim przyjęciem.
6. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej warunkami, wymaganymi informacjami o prawach klienta i wzorem formularza odstąpienia przekazujemy na trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załączniku, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Sam link do strony, której treść można zmienić, nie zastępuje takiego potwierdzenia.

Umowę zawieramy w języku polskim. Dane podawane przy zamówieniu powinny być prawdziwe i umożliwiać jego realizację. Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się ze Sprzedawcą możliwie szybko. Zmiany produktu, ceny lub innych uzgodnionych warunków po zawarciu umowy wymagają porozumienia stron, chyba że konkretne uprawnienie wynika z przepisów prawa.

Jeżeli przed zawarciem umowy realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, np. z powodu wyczerpania zapasu, poinformujemy Cię o tym i niezwłocznie zwrócimy ewentualnie pobrane środki, nie później niż w ciągu 14 dni. Po zawarciu umowy nie zastrzegamy prawa do dowolnego anulowania zamówienia; stosuje się odpowiednie przepisy dotyczące wykonania zobowiązań.

Osoby bez pełnej zdolności do czynności prawnych mogą dokonywać zakupów w granicach przewidzianych przez Kodeks cywilny, w razie potrzeby za zgodą przedstawiciela ustawowego.

5. Ceny i płatności

Ceny podajemy w złotych polskich. Obejmują wszystkie należne podatki. Koszty dostawy są wskazywane osobno przed złożeniem zamówienia. Nie pobieramy dodatkowych opłat, na które klient nie wyraził wyraźnej zgody.

Dostępne metody płatności oraz informacje o wymaganym terminie zapłaty przedstawiamy podczas składania zamówienia. Przed wyborem płatności odroczonej lub ratalnej, jeżeli taka opcja jest dostępna, klient otrzymuje warunki jej dostawcy, w tym informacje o ewentualnych kosztach. Nie zastępują one warunków umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

Obowiązuje cena przedstawiona w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia. Późniejsze zmiany cen nie wpływają na tę cenę. Jeżeli płatność się nie powiedzie, skontaktuj się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu jej ponowienia.

Warunki promocji udostępniamy przed zakupem. Przy ogłaszaniu obniżki ceny podajemy wymaganą prawem informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, a w przypadku produktu oferowanego krócej — od rozpoczęcia jego oferowania. Promocje nie ograniczają ustawowych praw klientów.

6. Realizacja i dostawa

Dostarczamy produkty na terenie Polski. Dostępne metody, koszty i terminy wysyłki opisujemy w polityce dostawy. Koszt wybranej dostawy oraz termin realizacji są dostępne przed złożeniem zamówienia. Inny termin dla konkretnego produktu, w szczególności przedsprzedaży lub produktu wykonywanego po zamówieniu, wymaga wskazania przed zakupem.

Termin nadania przesyłki i czas jej przewozu są odrębnymi okresami. Towar dostarczamy w uzgodnionym terminie, a jeżeli nie uzgodniono innego terminu — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. O przeszkodach w realizacji informujemy klienta. Opóźnienie nie pozbawia go uprawnień przewidzianych przez prawo, w tym prawa do wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie, a w ustawowych przypadkach — bez wyznaczania takiego terminu.

Przy dostawie sposobem oferowanym przez sklep ponosimy wobec klienta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu do chwili wydania go klientowi lub wskazanej przez niego osobie upoważnionej do odbioru, innej niż przewoźnik. W przypadku Konsumenta ustawowy wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu.

Uszkodzenie ceramiki w transporcie lub zaginięcie przesyłki możesz zgłosić bezpośrednio Sprzedawcy. Nie musisz samodzielnie dochodzić roszczeń od przewoźnika. Zdjęcia i protokół szkody mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy zgłoszenia uszkodzeń w ciągu 24 ani 48 godzin pod rygorem utraty praw.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w sklepie bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez nich lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Oświadczenie można złożyć także przed dostawą.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia, np. na kontakt@chrups.pl lub na adres pocztowy Sprzedawcy. Odstąpienie nie wymaga naszej zgody, konta klienta ani użycia określonego formularza. Otrzymanie oświadczenia przesłanego e-mailem potwierdzamy e-mailem.

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu; nie pobieramy opłaty za samo odstąpienie. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Ceramikę należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Odbioru osobistego nie traktuje się jako sposobu dostarczenia towaru.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, o ile został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.

Ręczne wykonanie, unikatowość, limitowana kolekcja ani samo wykonanie produktu po zamówieniu nie wyłączają prawa odstąpienia. Nie stosujemy ogólnego wyłączenia zwrotów ceramiki ze względów higienicznych.

Jeżeli Konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia, wygasa ono po upływie 12 miesięcy od upływu zwykłego terminu. Jeżeli otrzyma taką informację przed upływem tych 12 miesięcy, termin na odstąpienie wynosi 14 dni od jej otrzymania. Te same zasady stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Szczegółową instrukcję odesłania produktu i rozliczenia zwrotu oraz dobrowolny wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz w polityce zwrotów i reklamacji. Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja niezgodności towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami.

8. Reklamacje towarów

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Stosuje się ustawowe domniemania dotyczące istnienia braku zgodności w chwili dostarczenia.

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na kontakt@chrups.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy o opis problemu, żądanie i dane umożliwiające odpowiedź oraz ustalenie zakupu. Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania, zdjęć ani protokołu szkody; zakup można wykazać także innymi dowodami.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie na zasadach ustawowych, w szczególności z powodu niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Unikatowy charakter ceramiki nie pozbawia klienta pozostałych uprawnień.

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — przy istotnej niezgodności — odstąpić od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo nie doprowadził go do zgodności na zasadach ustawowych;
• brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszej naprawy albo wymiany;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny. Naprawę lub wymianę realizujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, w tym odbieramy udostępniony w tym celu towar na swój koszt. Przy reklamacyjnym odstąpieniu od umowy koszt zwrotu również ponosi Sprzedawca.

Kwoty wynikające z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy dla niego sposób.

Na reklamację odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zobowiązanie do odpowiedzi w tym terminie i skutek jego niedochowania przyjmujemy także wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Ewentualna gwarancja, jeżeli zostanie udzielona i wyraźnie opisana przy produkcie, jest uprawnieniem dodatkowym i nie zastępuje ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Do sprzedaży przedsiębiorcom nieobjętym ochroną konsumencką stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego; regulamin nie wyłącza ich ustawowych uprawnień.

9. Usługi elektroniczne i korzystanie ze sklepu

Nieodpłatnie udostępniamy funkcje przeglądania oferty, koszyka i formularza zamówienia, a jeżeli są dostępne w sklepie — również konta klienta. Korzystanie z koszyka i formularza rozpoczyna się po użyciu danej funkcji i kończy po złożeniu zamówienia lub zaprzestaniu korzystania z niej. Zakończenie korzystania z tych funkcji nie rozwiązuje zawartej już umowy sprzedaży.

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca funkcje sklepu, w tym JavaScript oraz niezbędne pliki cookies. Do zakupów i korzystania z konta potrzebny jest również aktywny adres e-mail. Akceptacja opcjonalnych cookies analitycznych i reklamowych nie jest warunkiem zakupu.

Jeżeli korzystasz z konta, umowa o tę nieodpłatną usługę zostaje zawarta z chwilą jego utworzenia lub aktywacji zgodnie z instrukcją wyświetlaną w sklepie i obowiązuje przez czas nieoznaczony. Możesz w każdej chwili bez opłat zrezygnować z konta, używając dostępnej funkcji usunięcia albo pisząc do Sprzedawcy. Nie wpływa to na realizację zamówień, reklamacje ani inne nabyte prawa. Zakupu możesz dokonać bez zakładania konta.

Chroń dane i kody dostępu do konta oraz zgłaszaj podejrzenia nieuprawnionego użycia. Nie ponosisz automatycznie odpowiedzialności za każde działanie wykonane na koncie, niezależnie od jego przyczyny. Odpowiedzialność stron określają przepisy prawa.

Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby, przesyłać złośliwego oprogramowania, uzyskiwać nieuprawnionego dostępu do danych ani celowo zakłócać działania sklepu. W przypadku konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa możemy tymczasowo ograniczyć dostęp w zakresie i na czas niezbędny do jego usunięcia. Wyjaśniamy przyczynę osobie, której dotyczy ograniczenie, o ile nie zabrania tego prawo lub nie uniemożliwia tego konieczność zabezpieczenia systemu. Ograniczenie nie odbiera praw z zawartych umów.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych zgłaszaj na dane kontaktowe Sprzedawcy. Prosimy o opis problemu i dane do odpowiedzi. Odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Konsument może również odstąpić od umowy o konto w ciągu 14 dni od jej zawarcia, składając jednoznaczne oświadczenie na dane Sprzedawcy. Niezależnie od tego może w każdej chwili zrezygnować z usługi na opisanych wyżej zasadach. Ustawowe prawa dotyczące usług cyfrowych pozostają zachowane.

Jeżeli zapisujesz się do newslettera, jego zasady są udostępniane osobno przy formularzu zapisu. Akceptacja regulaminu sklepu ani zakup nie oznaczają zgody na otrzymywanie marketingu. Z newslettera możesz zrezygnować przez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

10. Prywatność, Shopify i prawa do treści

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób i plikach cookies zawiera polityka prywatności. Jest to dokument informacyjny, a jego udostępnienie lub zapoznanie się z nim nie stanowi samo w sobie zgody na przetwarzanie danych. Zgody uzyskujemy odrębnie tam, gdzie są wymagane.

Sklep korzysta z platformy Shopify. Stroną umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym za jej wykonanie jest Sprzedawca wskazany w punkcie 1. Korzystanie z dostawców platformy, płatności i dostawy nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z prawa ani nie wymaga zrzeczenia się przez klienta roszczeń wobec tych podmiotów.

Treści sklepu, w szczególności zdjęcia i opisy, podlegają ochronie na zasadach określonych prawem. Możesz korzystać z nich w granicach dozwolonego użytku i innych ustawowych uprawnień, a także zapisywać dokumenty i informacje potrzebne do zawarcia, wykonania i dochodzenia praw z umowy.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności postępowania przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej. Informacje o procedurach i właściwych podmiotach znajdują się w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.

Udział w takim postępowaniu co do zasady wymaga zgody obu stron. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, przekazujemy Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie na udział w postępowaniu albo o odmowie udziału, a w przypadku zgody również informację o właściwym podmiocie. Brak wymaganego oświadczenia oznacza zgodę na udział na zasadach określonych ustawą.

Skorzystanie z pomocy lub procedury pozasądowej nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń przed sądem.

12. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin udostępniamy nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu i pozostałych warunków udostępnioną przy jego składaniu. Późniejsze zmiany nie zmieniają zawartych umów sprzedaży ani nabytych praw.

Dla przyszłych zamówień możemy opublikować nową wersję regulaminu, oznaczoną datą. Sama publikacja nowej wersji nie zmienia obowiązującej już umowy o konto. Ewentualną zmianę warunków takiej umowy przedstawiamy klientowi na trwałym nośniku z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i stosujemy po jego wyraźnej akceptacji, z zachowaniem praw wynikających z przepisów. Samo dalsze przeglądanie sklepu nie stanowi akceptacji zmiany.

Stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują one zastosowanie zgodnie z przepisami o prawie właściwym.

Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie narzucamy Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu miejsca zamieszkania Sprzedawcy ani obowiązku prowadzenia sporu w języku angielskim.